Que faire en cas de non réception du code par SMS ?
Le signataire a saisi son numéro de téléphone pour recevoir le code confidentiel et signer un document, mais le SMS n'arrive pas.
Plusieurs cas sont possibles :
- le numéro de téléphone saisi est erroné => vérifier et corriger celui-ci. Créer une nouvelle collecte, car le numéro ne peut être modifié dans une collecte déjà créée ;
- le numéro expéditeur du SMS est considéré comme spam suite à une demande de "Stop SMS" => il faut appeler l'opérateur pour débloquer les SMS ayant comme expéditeur "Universign"
- le réseau du prestataire SMS est saturé => vous pouvez basculer sur le réseau d'un autre prestataire en cliquant au niveau du code SMS sur "Renvoyer".
Un nouveau code vous sera alors adressé par SMS.