🔐 Accès au portail client
Se connecter à votre espace personnel
Rendez-vous sur notre portail client à l’adresse suivante :
👉 https://signaturit-france.zendesk.com
Depuis cet espace, vous pourrez :
✅ Créer des demandes d’assistance
✅ Suivre l’état de vos tickets
✅ Consulter l’historique de vos échanges avec le support
📝 Créer un compte sur le portail
Si vous êtes nouveau sur la plateforme :
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Cliquez sur « Inscription » sous le formulaire de connexion.
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Remplissez vos informations (nom, email, etc.).
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Validez l’email de confirmation reçu.
🔎 À savoir : Une fois votre compte activé, vous pourrez vous connecter et accéder à toutes les fonctionnalités.
L’accès à l’historique des tickets de votre organisation sera activé par un agent support Vialink.
🔑 Se connecter à son compte
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Saisissez votre adresse email et votre mot de passe.
-
Cliquez sur « Connexion ».
💡 Mot de passe oublié ? Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un email de réinitialisation.
🚨 En cas de problème de connexion
✅ Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » si nécessaire.
✅ Contactez notre équipe support à l’adresse support.fr@signaturit.com ou via le formulaire de contact sur le portail.
🎫 Soumettre un ticket via le portail Vialink
Accéder au formulaire
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Connectez-vous sur le portail (facultatif mais recommandé).
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Cliquez sur « Envoyer une demande ».
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Remplissez le formulaire de demande :
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Adresse e-mail : (uniquement si vous n’êtes pas connecté)
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Cc (facultatif) : Pour ajouter des personnes en copie si besoin
-
Sujet : Résumez votre demande
-
Description : Détaillez le problème rencontré
-
Produit : Sélectionnez le produit concerné
Selon le produit sélectionné, d’autres champs peuvent apparaître :
-
ID de la transaction (facultatif)
-
Priorité
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Environnement concerné
-
Pièces jointes : Ajoutez tout document utile (captures d’écran, fichiers, etc.)
✅ Note : Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
📤 Envoyer la demande
Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Envoyer ».
Un message de confirmation s’affichera et vous recevrez un email avec votre numéro de ticket.
📧 Soumettre un ticket par email
Vous pouvez également créer un ticket en envoyant un email à :
👉 support.fr@signaturit.com
Informations à inclure dans l’email :
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Objet : Résumez la demande ou le problème
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Description détaillée : Expliquez la situation en précisant les étapes de reproduction
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Informations utiles :
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Numéro de référence (si disponible)
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Navigateur et système d’exploitation
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Pièces jointes (captures, logs, etc.)
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Exemple d’email :
À : support.fr@signaturit.com
Objet : Problème de connexion à l'application
Bonjour,
Je rencontre un problème de connexion. Le message d’erreur est : « Erreur d’authentification ».
J’ai tenté de réinitialiser mon mot de passe sans succès.
Navigateur : Chrome 95.0
Système : Windows 10
Merci pour votre aide.
Cordialement,
[Votre nom]
Une fois l’email reçu, un ticket sera automatiquement créé et vous recevrez une confirmation par email avec le numéro de suivi.
📨 Ajouter des informations à un ticket
Répondez directement à l’email de confirmation du ticket sans modifier l’objet afin que votre réponse soit bien rattachée au dossier.
📈 Suivre et consulter l’historique de vos tickets
Suivre un ticket en cours
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Connectez-vous au portail.
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Rendez-vous dans « Mes activités ».
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Consultez le statut de vos tickets :
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Ouvert : En cours de traitement
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En attente : Le support attend vos informations
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Résolu : Ticket traité (vous pouvez encore répondre si besoin)
-
Clos : Ticket définitivement fermé
Consulter l’historique de vos tickets
Depuis « Mes demandes », accédez aux détails, pièces jointes et échanges liés à vos tickets passés.
💡 Utilisez la barre de recherche pour retrouver un ticket spécifique.
🔄 Rouvrir un ticket résolu
Si le problème persiste :
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Répondez à l’email de clôture en expliquant votre demande de réouverture.
⚠️ Si le ticket est « Clos », vous devrez soumettre un nouveau ticket.
🔔 Notifications et mises à jour
Vous recevrez un email à chaque mise à jour de votre ticket.
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