Guide d’utilisation du Portail Support Signaturit France – Signaturit France

🔐 Accès au portail client

Se connecter à votre espace personnel

Rendez-vous sur notre portail client à l’adresse suivante :
👉 https://signaturit-france.zendesk.com

Depuis cet espace, vous pourrez :
✅ Créer des demandes d’assistance
✅ Suivre l’état de vos tickets
✅ Consulter l’historique de vos échanges avec le support

📝 Créer un compte sur le portail

Si vous êtes nouveau sur la plateforme :

Cliquez sur « Inscription » sous le formulaire de connexion.
Remplissez vos informations (nom, email, etc.).
Validez l’email de confirmation reçu.

🔎 À savoir : Une fois votre compte activé, vous pourrez vous connecter et accéder à toutes les fonctionnalités.
L’accès à l’historique des tickets de votre organisation sera activé par un agent support Vialink.

🔑 Se connecter à son compte

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe.
Cliquez sur « Connexion ».

💡 Mot de passe oublié ? Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un email de réinitialisation.

🚨 En cas de problème de connexion

✅ Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » si nécessaire.
✅ Contactez notre équipe support à l’adresse support.fr@signaturit.com ou via le formulaire de contact sur le portail.

🎫 Soumettre un ticket via le portail Vialink

Accéder au formulaire

Connectez-vous sur le portail (facultatif mais recommandé).
Cliquez sur « Envoyer une demande ».
Remplissez le formulaire de demande :

Adresse e-mail : (uniquement si vous n’êtes pas connecté)
Cc (facultatif) : Pour ajouter des personnes en copie si besoin
Sujet : Résumez votre demande
Description : Détaillez le problème rencontré
Produit : Sélectionnez le produit concerné

Selon le produit sélectionné, d’autres champs peuvent apparaître :

ID de la transaction (facultatif)
Priorité
Environnement concerné
Pièces jointes : Ajoutez tout document utile (captures d’écran, fichiers, etc.)

✅ Note : Les champs marqués d’un * sont obligatoires.

📤 Envoyer la demande

Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Envoyer ».
Un message de confirmation s’affichera et vous recevrez un email avec votre numéro de ticket.

📧 Soumettre un ticket par email

Vous pouvez également créer un ticket en envoyant un email à :
👉 support.fr@signaturit.com

Informations à inclure dans l’email :

Objet : Résumez la demande ou le problème
Description détaillée : Expliquez la situation en précisant les étapes de reproduction
Informations utiles :
- Numéro de référence (si disponible)
- Navigateur et système d’exploitation
- Pièces jointes (captures, logs, etc.)

Exemple d’email :

À : support.fr@signaturit.com  
Objet : Problème de connexion à l'application  

Bonjour,  
Je rencontre un problème de connexion. Le message d’erreur est : « Erreur d’authentification ».  
J’ai tenté de réinitialiser mon mot de passe sans succès.   

Navigateur : Chrome 95.0  
Système : Windows 10  

Merci pour votre aide.  
Cordialement,  
[Votre nom]

Une fois l’email reçu, un ticket sera automatiquement créé et vous recevrez une confirmation par email avec le numéro de suivi.

📨 Ajouter des informations à un ticket

Répondez directement à l’email de confirmation du ticket sans modifier l’objet afin que votre réponse soit bien rattachée au dossier.

📈 Suivre et consulter l’historique de vos tickets

Suivre un ticket en cours

Connectez-vous au portail.
Rendez-vous dans « Mes activités ».
Consultez le statut de vos tickets :

Ouvert : En cours de traitement
En attente : Le support attend vos informations
Résolu : Ticket traité (vous pouvez encore répondre si besoin)
Clos : Ticket définitivement fermé

Consulter l’historique de vos tickets

Depuis « Mes demandes », accédez aux détails, pièces jointes et échanges liés à vos tickets passés.
💡 Utilisez la barre de recherche pour retrouver un ticket spécifique.

🔄 Rouvrir un ticket résolu

Si le problème persiste :

Répondez à l’email de clôture en expliquant votre demande de réouverture.
⚠️ Si le ticket est « Clos », vous devrez soumettre un nouveau ticket.

🔔 Notifications et mises à jour

Vous recevrez un email à chaque mise à jour de votre ticket.
Pensez à vérifier vos spams et à autoriser les emails provenant de notre support.